IT Support Intern
- GM Financial
- Bogota, Cundinamarca, Colombia
Job Description
El Practicante de Soporte del Centro Remoto brindará soporte técnico a todos los empleados de GM Financial a través de teléfono, correo electrónico, atención en sitio y otros medios de comunicación.
Será responsable de apoyar en la investigación y documentación de soluciones para todos los problemas técnicos escalados de nivel I provenientes de los usuarios del Centro Remoto de GMF.
Asimismo, apoyará en la investigación, implementación y documentación de estándares de mejores prácticas comprobadas, que requieren comunicación entre el personal técnico de TI, la administración del negocio y proveedores, fomentando relaciones positivas.
El practicante también asistirá y/o realizará mantenimiento en problemas relacionados con hardware y software cuando sea necesario.
-Apoyar en el mantenimiento y soporte de tecnologías de audio y video (A/V).
-Completar solicitudes e incidentes asignados a través de la plataforma ITSM.
-Preparar y configurar hardware para usuarios finales.
-Asegurar la finalización oportuna de los proyectos asignados.
-Contribuir a la base de conocimiento de ServiceNow.
-Probar hardware y software para futuras actualizaciones.
-Apoyar en el desarrollo de la plataforma ITSM.
-Ayudar con el mantenimiento y conservación del Centro de Datos Seguro del Centro Remoto.
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