Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Inplant

Job Description

El Rol

Gestión Inplant

Actuar como punto de contacto principal entre el cliente, los colaboradores y las diferentes áreas internas.
Atender por cualquier medio de comunicación autorizado consultas relacionadas con las coberturas y beneficios de la póliza, movimientos de personal, reclamos y trámites administrativos.
Dar seguimiento a solicitudes garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Coordinar con aseguradoras, proveedores y equipos internos la resolución de casos.
Coordinar ferias de salud, webinars y charlas, alineados al cronograma y necesidades del cliente.
Mantener actualizadas las bases de datos y controles operativos.
Elaborar reportes de gestión y métricas de servicio.

Gestión de Onboarding

Coordinar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores.
Impartir sesiones de inducción sobre coberturas y beneficios de la póliza así como procesos de servicio.
Asegurar la recopilación y validación de la documentación requerida para el ingreso a la póliza.
Gestionar la inscripción de nuevos colaboradores en la póliza.
Coordinar con Recursos Humanos, líderes de área y proveedores externos las actividades relacionadas con el ingreso de personal.
Realizar visitas a las oficinas del cliente conforme a los horarios establecidos y a las necesidades del servicio.
Ejecutar otras funciones inherentes al rol, según las necesidades del negocio y del cliente.

TBD

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We have colleagues all around the world, working remotely or in our offices. Together, we make a difference for clients in over 140 countries and markets, from the Middle East to Latin America, from Manila to New York.

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